Оптимизация бизнес-процессов: методы, этапы, ошибки

Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса: Устранить их можно только на уровне Генерального Директора. Взаимопонимание между менеджерами будет достигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны и регламентированы. В целом описание бизнес-процессов занимает от недели до трех-четырех месяцев. Если процесс идет больше четырех месяцев, значит, задача была поставлена неверно, и вы углубились в описание ненужных деталей. Для них очень важно при росте объемов продаж и увеличении числа филиалов и подразделений не снижать качества обслуживания.

Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности?

При оптимизации любых бизнес-процессов необходимо четкое описание ИКР. Как догадался искушенный читатель это первый шаг из алгоритма решения изобретательских задач создан разработчиками ТРИЗ. Что казалось бы может быть проще чем формирование ИКР при конструировании бизнес-процесса? Но сознание человека играет с ним злую шутку, заключая поиск ИКР исключительно в рамках самого процесса.

Пример 1 Компания, расположенная Москве, производит продукцию, которую используют клиенты по всей территории СНГ.

Графические модели бизнес-процессов. Содержат детальное описание бизнес-процессов с указанием исполнителей процедур и функций.

Мы познакомим читателей с таблицей спецификаций чуть позже, здесь же отметим, что эту таблицу мы используем для выбора того или иного инструмента в процессе выполнения консультационного заказа по анализу бизнес-процессов. Карта взаимосвязей Карты взаимосвязей используются для показа связей"поставщик-потребитель", которые существуют между различными частями организации. Это средство показа"крупной картины", иллюстрация основных функций и взаимодействий, хотя справедливости ради отметим, что карту взаимосвязей можно рисовать на любом уровне организации.

Ниже приводится карта взаимосвязей бизнес-процесса процесса выполнения заказа условной организации. Отражены основные функции подразделений, входы, выходы, широкими стрелками показано основное течение процесса, а тонкими стрелками - побочные функции. Карта кросс-функциональных процессов Карты кросс-функциональных процессов показывают прохождение этих процессов через несколько функций.

Они фактически открывают"черный ящик" и делают видимым его содержимое - порядок реализации функций, то есть последовательность этапов, составляющих бизнес-процесс, входы и выходы на каждом из этапов. Карты кросс-функциональных процессов также составляются на любом уровне организации. На приведенном ниже рисунке процесс выполнения заказа представлен более детально. В то время как на карте взаимосвязей не приводятся составляющие этапы бизнес-процесса, данные элементы являются основой кросс-функциональных карт.

Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. Описание Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг и Продажи.

Основным отличием создания карт бизнес-процессов от моделирования ролей, процедур и других существенных элементов бизнес-процессов.

Премиальная часть заработной планы сотрудников рассчитывается исходя из качества и количества их выработки. Работа сотрудников автоматизирована с использованием задач по бизнес-процессам. В чем можно его измерить? Время, сэкономленное на обсуждении задачи руководителем и подчиненным. Настройку автоматического запуска процесса эскалации при превышении срока выполнения задачи и его адресацию непосредственному руководителю. Описание механизма эскалации задач эскалация 2. Контроль сроков выполнения задач подчиненных у руководителей занимает много времени в целом обычные условия работы любого руководителя при: Механизм контроля выполнения задач, который поможет информировать о превышении срока выполнения, быстро с минимизацией личного общения определить, является ли задержка выполнения задачи обоснованной, или связана с определенной степенью халатности исполнителя для принятия решения о новой дате выполнения задачи.

Эскалация - это постепенное усиление, расширение, увеличение масштабов чего-либо.

( ). Организационные решения. Технология продаж

При этом логику такой цепочки, на чем бы она не базировалась, целесообразно согласовать внутри организации. Цели бизнес-процессов, как правило, не отличаются разнообразием, описаны в стандартах и включают следующее: Очень важно видеть здесь водораздел между риском и фактором риска: Ведь именно недостатки систем управления и организации бизнес-процессов находятся в фокусе интереса внутреннего аудитора. При этом правильное выявление причин — половина успеха дела при формировании и выполнении рекомендаций.

клиентскую базу, прописывать бизнес-процессы и обучать сотрудников; . Продумать участие каждого в PR и рекламе, чтобы создавался Спроектировать с участием команды сайт агентства и процедуры обновления Большую роль может сыграть публикация на сайте агентства «карты событий» для.

Введение — Сейчас буду считать твои бизнес-процессы! В любой компании есть сотрудники, которые вам точно скажут: Однако, очень редко, когда кто-то может ответить на вопрос: Однако практические простые, но эффективные подходы к их инвентаризации и классификации можно считать, что отсутствуют. Если это про , то объекты учета — сотрудники.

Компьютеры, мониторы, мышки, табуретки и банковские счета — также легко поддаются счету и учету и всегда можно получить один верный результат если нет проблем с арифметикой.

Карты бизнес-процессов

Зачем вам карта бизнес-процесса? Бизнес-процесс процесс — это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе. Любой бизнес-процесс, как правило, содержит большое количество данных, требующих тщательного документирования и графического представления.

Создание карты бизнес-процессов — один из наиболее эффективных подходов к оптимизации бизнес-процессов и важная составляющая любой профессиональной системы управления бизнес-процессами. Наша компания позволяет отображать бизнес-процессы с помощью создания карт бизнес-процессов, а также предоставляет пользователям расширенные возможности видеть картину целиком и своевременно вносить изменения.

Карты бизнес-процессов нацелены на создание графического отображения бизнес-процессов.

В качестве инструмента для этого используется карта рисков. Как сделать Реклама. Реклама в печатных изданиях · Реклама на сайте · Advertisement Карту рисков бизнес-процессов можно сделать практичной . бизнес- процесс, включая контрольные процедуры, не выполняется и т.п.

Уровень соответствия мотивации предполагаемой должности высокий Выводы: Собеседование с линейным менеджером. Рекрутер передает заказчику следующие данные о кандидате: Руководитель структурного подразделения обязан в течение трех рабочих дней с момента предоставления ему данных о кандидате назначить дату и время проведения собеседования, которое должно состояться в течение семи рабочих дней.

После проведения собеседования заказчик обязан в течение двух рабочих дней представить рекрутеру выводы о профессиональном уровне кандидата, его соответствии заявленным требованиям. В случае положительной оценки человек переходит на следующий этап процедуры подбора. Во время проведения заказчиком интервью с потенциальным работником рекрутер уточняет требования к вакансии отмечает, что более важно для заказчика:

Бизнес-процессы: основные понятия

Если говорить о серьезных производствах, то следует привести в порядок оборот документации внутри фирмы, который имеет отношение к поставкам и расчетам между отделами предприятия. Если рассматривать средние по объему компании, то процесс автоматизации необходимо применять к клиентам и поставщикам — к их логичному взаимодействию. В первую очередь о проведении автоматизации процессов бизнеса следует подумать торговым организациям с несколькими десятками позиций и большим количеством контрагентов.

Маленьким фирмам нужно поразмыслить о том, чтобы работа с проводилась предельно просто, а производственный процесс компании оставался результативным, как и до начала автоматизации. Эффективная автоматизация логистики складских помещений, доставки и реализации продукции приводит к снижению финансовых затрат, а также позволяет избежать:

Порядок составления карты процесса для анализа. Создание реинжиниринга бизнес-процессов. Принципы создания схем алгоритмов.

Разрабатываем схемы главного и вспомогательных бизнес-процессов 6. Разрабатываем схемы главного и вспомогательных бизнес-процессов Под схемой бизнес-процесса мы будем понимать изображение направленной последовательности работ процессов , соединенных информационными причинно-следственными связями и отображающих последовательность действий по достижению цели бизнеса.

При этом надо различать главную, или основную, цель бизнеса и вспомогательные второстепенные цели бизнеса. Главной целью рекламного бизнеса являются: Основной главный бизнес-процесс как раз направлен на достижение главной цели бизнеса. Вспомогательные цели бизнеса и соответственно вспомогательные бизнес-процессы направлены на обеспечение достижения более эффективного выполнения основной цели бизнеса.

Что такое бизнес-процессы предприятия

Эта модель может служить поставщиком материала для формализации бизнес-процессов в общепринятых нотациях. Во многих случаях эта модель может полностью описывать процессы компании, если придерживаться методики, в этом случае модель может ложиться в основу ТЗ по доработкам или внедрению типовых конфигураций 1С. У этой модели есть свои плюсы и минусы, поэтому я не настаиваю на всеобщем применении, но думаю, что альтернативный взгляд всегда полезен.

сущность-связь), Process landscape (карта процессов), инструменталь- ное средство Пример диаграммы бизнес-процесса «Производство рекламного продукта» в нотации IDEF0 в ходе исполнения процедуры, описываемой.

Цели различных бизнес процессов внутри одной организации всегда в чем-то противоречат друг другу. Центры прибыли и центры затрат влияют на результат компании в противоположных направлениях, и вокруг этого часто возникают разногласия. В таких разногласиях всегда более зрелый процесс имеет преимущества. Поэтому в слабо организованных компаниях часто доминирует бухгалтерия, всегда находящаяся между третьим и четвертым уровнями зрелости.

И это при том, что бухгалтерия не создает никаких ценностей, которые можно использовать внутри компании. Кстати, поэтому бухгалтера легко нагружают рядовых менеджеров писаниной и формальностями, которые не приносят никакой пользы основной деятельности. Я описал уже выше, как хорошо организованный процесс бюджетирования губит развитие компании , если основной бизнес процесс не имеет долгосрочного планирования.

Для преодоления только одного этого противоречия между краткосрочными финансовыми целями и долгосрочными задачами развития созданы многочисленные методики, вроде Сбалансированной системы показателей и Стратегических карт Нортона и Каплана. Взаимодействие компаний, находящихся на различных уровнях зрелости. В сфере услуг не получится полноценного продуктивного взаимодействия между поставщиком услуги и его клиентом, если они находятся на разных уровнях зрелости.

Поэтому такое взаимодействие будет приносить убытки обеим сторонам. Надо относиться к этому утверждению также серьезно, как к законам сохранения энергии и массы.

- метод формализации бизнес-процессов

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2.

Какие задачи решает моделирование и оптимизация бизнес-процессов; Какие сотрудников, ежедневно выполняющих стандартные процедуры. .. нотации eEPC и BPMN;; карта процессов;; организационная структура; бесплатно, есть реклама;; цена без рекламы — рублей ежемесячно и с.

Теоретические предпосылки В современной практике управления существуют и активно используются многие методы анализа деятельности компаний. По ряду причин анализ бизнес-процессов занимает среди них особое место. Основная особенность такого анализа заключается в том, что он позволяет увидеть всю совокупность операций предприятия, которая приводит или не приводит к созданию добавочной стоимости. Подобное видение не просто дает информацию, но и побуждает менеджмент изменить парадигму мышления, ракурс оценки, широту охвата проблем.

В конце х годов, когда конкурентная борьба на рынке усилилась и рентабельность деятельности предприятий стала резко падать, руководители столкнулись с большими сложностями, пытаясь оптимизировать затраты, сделать продукты услуги одновременно и прибыльными, и конкурентоспособными. Возникла необходимость иметь перед глазами модель деятельности предприятия, которая отражала бы все механизмы и принципы взаимосвязи различных подсистем в рамках одного бизнеса.

Термин"бизнес-процесс" ввели в управленческий обиход авторы нашумевшей книги"Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе" . . Вследствие практической значимости концепции были разработаны и внедрены формализованные подходы к анализу существующих и моделированию оптимизированных бизнес-процессов. Подобные системы подразумевают проведение детального анализа деятельности компании, с выявлением"проблемных точек".

Эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах позволяют, в частности, методологии семейства . Данная работа посвящена некоторым практическим аспектам моделирования бизнес-процессов в структуре действующего Концерна, основная деятельность которого связана с предоставлением транспортно-экспедиторских услуг российским и зарубежным компаниям.

6.1. Разрабатываем схемы главного и вспомогательных бизнес-процессов

На что в первую очередь стоит обратить внимание при внедрении ЭДО? Нужно обратить внимание на то, что внедрение ЭДО — это не просто автоматизация бумажного документооборота. Внедрение электронного документооборота должно сопровождаться полным реинжинирингом бизнес-процессов, иначе положительного эффекта не последует.

Выделены основные элементы бизнес-процессов для страховой БИЗНЕС- ПРОЦЕСС / ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ КАРТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Процедура страхования должна рассматриваться как совокупность рекламной компании; - передача разработанных страховых продуктов по каналам продаж. 3.

Моделирование бизнеса как способ самосознания Реклама к выходу второй версии системы бизнес-моделирования . Хотя и не только реклама, конечно…"Удивительно, но практически любой директор убежден в своей готовности рассказать, как работает его предприятие. И это при том, что подавляющая часть информации об этой работе ему недоступна". Неопубликованные откровения, том 1 В жизни каждого директора рано или поздно наступает судьбоносный момент, когда нужно встать и торжественно произнести: И ведь, правда, нужна… Опытные замы не хотят решать хоть что-то самостоятельно, текучка и постоянные ЧП не дают сосредоточиться, подумать о завтрашнем дне… Да и что о нем думать — завтра будет все то же самое: Понимая, что внедрение системы — это долгий и весьма непростой процесс, требующий значительного напряжения всех внутренних ресурсов.

Не будем говорить о типичных ситуациях, когда внедрение даже простейшей системы автоматизированного учета сталкивается с полной бессистемностью происходящего в компании. Рисовать развалины бизнеса перед тем, как предложить выход — слишком избитый рекламный прием. Давайте уж сразу — к лекарству… Сказано: Сильно сказано — но мало. Не просто идущий, а идущий в верном направлении, пользующийся верной картой местности, правильно экипированный и обеспеченный припасами на все время пути, плюс непредвиденные задержки.

ПОЛУЧИТЬ ГРИН-КАРТУ РЕАЛЬНО?